Thiên Long Logistics cam kết đồng hành cùng khách hàng, đảm bảo sự an toàn và nguyên vẹn của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển và lưu kho. Chúng tôi đã thiết lập một chính sách bồi thường minh bạch và rõ ràng để giải quyết các tình huống rủi ro không mong muốn, bao gồm hư hỏng, mất mát, hoặc thất lạc hàng hóa do lỗi của chúng tôi.

Cam Kết và Phạm vi Trách nhiệm

Trách nhiệm của Thiên Long được xác định dựa trên Hợp đồng Dịch vụ đã ký kết và Giá trị khai báo chính thức của lô hàng. Chúng tôi cam kết bồi thường thỏa đáng theo thỏa thuận, đảm bảo sự công bằng và kịp thời. Để đảm bảo quyền lợi, Khách hàng cần đóng gói hàng hóa đúng quy cách và cung cấp đầy đủ chứng từ vận chuyển hợp lệ ngay từ đầu. Mọi khiếu nại phải được thông báo trong một khung thời gian nhất định kể từ khi sự cố được phát hiện.

Các Trường hợp Loại trừ Trách nhiệm

Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của Thiên Long, bao gồm thiên tai, chiến tranh, hoặc các hành động của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Đồng thời, trách nhiệm của chúng tôi sẽ được miễn trừ nếu sự cố phát sinh do lỗi từ phía Khách hàng, như đóng gói sai quy chuẩn, khai báo thông tin không chính xác, hoặc đối với các mặt hàng dễ vỡ/dễ hư hỏng mà không được thông báo và bảo hiểm đặc biệt.

Nguyên tắc và Mức Bồi thường

Thiên Long Logistics áp dụng nguyên tắc bồi thường dựa trên giá trị thiệt hại thực tế của hàng hóa, không vượt quá Giá trị Khai báo hoặc Giá trị bồi thường tối đa được quy định rõ ràng trong Hợp đồng. Đối với những trường hợp Khách hàng không khai báo giá trị, mức bồi thường sẽ áp dụng theo mức trách nhiệm tối thiểu đã được Thiên Long quy định và công bố. Mức bồi thường sẽ được xác định chi tiết thông qua việc kiểm tra thực tế và đối chiếu hồ sơ. Mục tiêu của chúng tôi là giải quyết mọi khiếu nại một cách nhanh chóng và công tâm nhất.

Chính sách chi tiết về quy trình nộp và xử lý hồ sơ khiếu nại được quy định cụ thể trong các điều khoản hợp đồng riêng biệt.